Новая Почта - Обсчет клиента

25.03.2020 года был инцидент с отправкой посылки с г. Полтава в г. Киев, посылка состояла с одной весенней куртки завёрнутой в обычный пакет и которая была сважена и весила 2 килограмма! При оформлении оператором погоріла ірина сергіївна оформила вес 10 килограмм! На замечание данный оператор вместе с гружчиком (на попытку узнать личность грузчика я получил отпор почти физический) начали ужать что если мы с женой хотим отправить посылку то нам лучше заткнуться! А то посылка отправлена не будет! На вопрос почему они так себя ведут ответ был что они решают как вести себя и с кем. А на прозьбу дать нам книгу жалоб были посланы... В конечном итоге посылка была вырвана из рук и не упакованная при мне, куда-то последовала на склад. В итоге наша дочь в киеве получила курточку, весеннюю короткую, весящую 2 килограмма, получила как тюк из секонхенда охормленным весом в 10 кг. И двойной ценой за доставку в 75 гривен вместо 40.
Прошу розобраться по ситуации а наказать виновных! Давно ваш клиент и очень не хотелось менять службу доставки (почту) но и очень не хочется быть облитым грязью вашими недоумкуватими сотрудниками