Новая Почта - Ни денег, ни товара!

Номер накладной 20400208971710.

Я заказала в Киеве газовую печь которая стоит 8598грн и доставка Новой почты домой 200 грн, всего сумма составила 8798гр.Мне сказали, что доставят в течении недели, но доставили, на 2 дня раньше. Позвонил курьер и сказал, что сегодня может доставить посылку, но при этом я не могу оплачивать наличными, а только через терминал, с каким он приедет ко мне домой. Я согласилась, в указаное время мне привезли товар. Я его открыла посмотреть, нет ли брака. Всё было в порядке. Я предоставила карту Приват банка,  курьер провёл через терминал, но оплата не прошла. Он сказал подождать , такое бывает. Но даже после ожидания, деньги не прошли, он сказал ещё раз заплатить. Провели снова," операция видхилена". Я посмотрела у меня снялись деньги после первого раза., но к ним они не пришли. Мы позвонили в Приватбанк и мне подтвердили, что у меня прошла проплата в сумме 8798грн, и предоставили справку с реквизитами. Позвонили на Новую почту, они говорят, что проплаты нет или заплатите ещё раз. Идите на Новую почту и пишите притензию, но товар Вы должны вернуть.

В итоге забрали товар и не вернули деньги.

Звонила в магазин они сказали, что товар должен возвратиться в магазин в течении 7 дней, если не будет оплаты. А это всё началось 24.12.20.

В Приватбанке сказали,  что рассмотрение дела займёт от 45 до 100 рабочих дней. А Новая почта хранить посылку не будет так как за хранение нужно платить мне или Новой почте. Они сказали если я не оплачу, то товар будет возвращён в Киев 31.12.20.
Теперь когда я им звоню они мне говорят вместо 3 дней жалоба рассматривается теперь 10 дней. И каждый день говорят, что перезвонят, пока сама не позвоню никто и не думает звонить.
И ещё пообещали позвонить в 18.00, ждала звонок, так не кто и не позвонил. Попыталась сама позвонить, звонили с мужем целый час никто не берёт трубку. Это при том ,что они говорят круглосуточно, а на самом деле с 19.00 до 17.00.
И говорят оплатите ещё раз!
Благодаря вам Новый год испорчен.