Новая Почта - Не возмещают ущерб за поврежденный товар

Разбили посылку и уже больше двух недель не звонят и компенсирует испорченный товар ( который не подлежит ремонту)
Звоню все время сам и получаю совершенно разную информацию относительно моей претензии.
Прихожу в отделения - получаю вообще другую информацию