Новая Почта - Не дошла посылка

Я отправила посылку с отделения 1 город светлодарск в яготын, она не дошла, потерялась, как? И что самое интересное потерялась в городе бахмуте... Где начальство? Мне говорили разберутся, но никто даже не перезвонил... А документы оригиналы потерялись, восстановления их очень крутая сумма...
Может воровство? Новая почта, я разочарована! Самая плохая почта.