Новая Почта 160 отделение (Киев) - Оператор зарабатывает на нарощенные ресницы

Добрый день!
Часто отправляю посылки в отделении г. Киев 160 (мини отделение Varus)
Сегодня (28.01.17 в районе 13.00-14.00) отправила 2 посылки, обслуживала оператор Светлана (услуги оплачивала я, чеки не выдали, т.к. не работает аппарат (постоянно), даже табличка есть с извинениями) и только через 20 минут заметила, что город получателя одной из посылок не верный. Вернулась и попросила исправить. Девушка нашла посылку, которая еще была на отделении. Посылка: 59 0002 3398 1212 (оплата 39 грн)
Теперь отписываю наш диалог
Светлана:
- К сожалению уже исправить невозможно, т.к. уже прошло все в базе.
Я:
- Что можно сделать?
Светалана:
- Написать заявление на переадресацию
- Я:
- Я смогу доплатить? (т.к. город на который следует отправить посылку дальше и я понимаю, что это будет дороже)
- Светлана:
- Нет, приходите в понедельник и напишите заявление и сразу оплатите
- Я:
- А посылка уедет до этого времени?
-Светлана:
- Да, уедет
Тут я ничего не поняла. (вообще логики никакой, ведь посылка здесь перед мною и такие трудности!)
Тут Светлана мне говорит, что попробует удалить все-таки.
Быстро удаляет посылку из базы и вбивает новые данные. Ттн новой посылки: 59 0002 3399 8720
Называет сумму оплаты – 43 грн
Я даю деньги и спрашиваю:
- А предыдущая оплата?
- Светлана: Она уже прошла по базе, ничего нельзя сделать.
Я заплатила и вышла, но поняла, что что-то не то.
Звоню сразу в горячую линию, консультируюсь. Мне отвечают, что с меня должны были взять только недостающую суму.
Возвращаюсь в отделение, захожу без очереди и говорю, о том, что звонила в горячую линию и мне ответили, что я не должна была оплачивать полную стоимость второй посылки, а заплатить только разницу.
Светлана ответила: «Как? Оплата уже прошла по базе, я ее никак не могу взять и достать с базы»
Я вышла, дискутировать с девушкой больше не стала.
Я поняла, что девушка просто украла у меня 39 грн, ведь чека об оплате нету, так как их не выдают (и доказать я ничего не смогу)
Время событий: в интервале 13.00- 14:15