Netprint - Ужасное качество продукции

Скажите пожалуйста почему я не могу ставить фото для печати магнита из моих альбомов, из загруженных фотографий, так как я хочу их видеть (либо горизонтальными либо вертикальными) . Раньше я делала и у меня получались нормальные магниты не обрезанные. Я обратилась на линию поддержки к Абалакиной Елене, она мне не смогла помочь, сказала обратиться к вам. Либо я буду обращаться к вашему начальству.