Немецкий сервис - Отвратительная фирма

Я в Екатеринбурге проживаю, но так же попала на удочку сайта. Вот тебе и почитала отзывы, прежде чем позвонить. Какие они "медовые", когда читаешь об этой компании, хотя в моей ситуации с точностью до наоборот. Мысль приходит, что отзывы заказные.
У нас сломался холодильник - морозилка работает, а сам холодильник нет. 10 октября позвонила в эту компанию. Вечером пришел "мастер" Осташин (почерк не разборчив может и исказила фамилию) Руслан Владимирович. Посмотрел, потрогал трубки холодильника, взял аванс 2000 руб. и ушел. На следующий день пришел еще позднее с запчастью. Чинил, сверлил, паял, потом сказал, что все, взял еще 2000 руб.. Велел подождать пока холодильник не загружать (видимо охладиться должен), а он как стоял теплый так и остался. На следующий день - сколько бы я ему "чинителю" не звонила, оставляла сообщения на автоответчик, писала СМС - все тщетно "специалист" больше не ответил. Стала звонить в компанию и опять два дня - то мозги выносят, то вообще звонком не удостаивают. Я понимаю, что не все такие специалисты, но таких-то зачем держать? Набирался бы опыта в подмастерье, но зачем к клиентам посылать. И ответственности ни какой. А мне что делать? У меня пенсия крошечная, где еще на ремонт взять деньги? Позвонил этот "деятель" 14.10.20. Сам предложил, что придет в понедельник, т.е. 19.10.20, с 12 до 1(часу). Жала до двух, опять ни ответа, ни привета. Позвонил 22.10.20. Опять сказал, что придет. Я уже даже не поверила. Но представляете пришел вечером. Поремонтировал, ушел. Но сегодня уже 23.10.20., а холодильник как стоял тепленький так и остался на этой же стадии. Если хотите заморочек, то конечно можно связываться с ними. Но я больше им не верю. (Вот тебе и почитала отзывы, прежде чем позвонить.)
Кстати, еще о жалобах. У них внутри стоит адрес: profit@masters-na-dom.com ,я по нему жалобу послала, но почта ответила, что письмо (моё)не доставлено, типа - спам. Писала и директору, но после нажатия кнопки "отправить" появилась во всех заполненных строчках какая-то билиберда. Само собой разумеется , что телефоны руководства они не выдают.