Банк МТС - Задолженность [Неподтверждённая]

Добрый день! Помогите разобраться, 16, 06, 2013, брала в рассрочку в МТС банке телефон на 4 месяца . Два месяца платила исправно, на 3й решила погасить всю задолженность. Предварительно позвонила в банк узнать остаточный долг . и нужную сумму оплатила, и успокоилась . Прошло 8 месяцев, мне звонят из службы безоп. и утверждают, что я должна по кредитной карте, и просрочила платёж. Я ни какую карту не брала, звоню в банк выясняется, что я погасила досрочно кредит, а заявление не написала, меня не кто не предупреждал, об этом, и в договоре, это не прописано. Прошло 8 месяцев сумма набежала приличная, меня даже не предупредили, вот такой хвалёный сервис в банке, так относятся к своим клиентам! прошу ответить мне, и помочь разобраться, в моей кредитной истории, этот случай первичный, я всегда исправно оплачиваю все платежи . Я просто удивлена и поражена, почему меня не предупредили . о долге раньше, или ждали пока сумма увеличится ? Мне очень не приятна, эта ситуация! Прошу как можно скорее ответить мне !!!