МТ Сервис - Дефект не устранён
К Вам в который раз обращается представитель ООО «Сервис-Сочи» (DIXIS).
Уже в третий раз мы несём убытки из за «отличной работы» Ваших работников внешнего (для нас) авторизованного сервисного центра «МТ Сервис, Харьковский, 2».
К Вам через наш внутренний авторизованный сервисный центр ООО «Сервис-Юг» от нас отправлялся на Гарантийное техническое обслуживание смартфон Sony C 6503/Xperia ZL, IMEI: 355385050279781 с заявленными неисправностями: « 1. При наборе какого-нибудь номера перезагружается, 2. Периодически не включается ».
Вернулся из АСЦ «МТ Сервис, Харьковский, 2» с Актом в котором заявленная неисправность изменена: «Не включается, перезагружается, пятна на камере (Кто Вам такое заявлял?)
В этом Акте указаны выполненные работы: «Замена механических компонентов, обновление ПО с возвратом к заводским настройкам».
В этом Акте указаны затраченные материалы:
1. Липучка задней крышки (Зачем?)
2. Этикетка (Какая? Зачем?)
3. Камера 13 МР (Зачем? Кто Вас просил?)
При выдаче смартфона покупателю обнаружилось следующее:
Начали проверять устранение недостатка: «Периодически не включается» - Включился!
Затем стали проверять, как устранили второй заявленный недостаток: «При наборе какого-нибудь номера перезагружается». Набираем какой-нибудь номер телефона, нажимаем на соединение и всё – ВЫКЛЮЧИЛСЯ И БОЛЬШЕ НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ».
А тем временем срок устранения недостатка в телефоне, установленный законодательством РФ уже истекает 19.02.2014г.
Покупатель забирать телефон отказался! Теперь если мы ему выплатим деньги, то что делать с этим аппаратом (продать мы его не сможем), если не выплатим покупателю денег, то с учётом судебных издержек в лучшем для нас случае нам придётся заплатить как минимум стоимость трёх таких телефонов, а «МТ Сервис, Харьковский, 2» как работал, так и работает и не несёт никаких убытков.
На основании вышеизложенного прошу указанный аппарат нам заменить на новый и принять меры к работникам внешнего авторизованного сервисного центра «МТ Сервис, Харьковский, 2».