МосОблЕирц - Невыполнение обязательств

Пришел в офис Мособлеирц 25-26 сентября 2021 для переоформления платёжки на другую фамилию и перерасчёта. Принес документы. Работник офиса сделала копии документов за мой счёт. Чека не дали. Копию заявления не дали. Сказали что платёжка за октябрь придет на новую фамилию, с перерасчетом. Однако фамилия старая, перерасчёта нет. Бездействие полное.