Mob-Nok - Не работает телефон

Добрый день заказала 13 мая телефон LOUIS VUITTON LV8 черный, раскладушка на две сим карты. прислали быстро. Внешне телефон супер я о таком мечтала, а вот дальше все плохо. 1. Симки у меня две периодически они отключается не ловит сет и люди до мня дозвониться не могут мне приходиться вык и снова вкл. тогда только работает. 2 Я слышу людей хорошо а меня они не слышат. Эти две симки уже не в одном телефоне побывали, но такого не было.
Если поможете решить проблему буду очень вам благодарна.