Много Мебели - Возврат денежных средств, обман покупателей, хамство работников салона

4 сентября 2019 года в салоне Много мебели (ИП Шевелева АС), по адресу: город Евпатория, проспект Победы, дом 59Е нами была приобретена мебель (Диван Мадрид Мини НПБ, стеллаж Рим, Комод, Трансформер стол Lux, Рим-150 шкаф - 3Д) на сумму 38995 (тридцать восемь тысяч девятьсот девяносто пять) рублей. Номер договора Т-НН0000000387. Сумма заказа была оплачена наличными в полном размере.

При заключении договора продавец (как оказалось в дальнейшем - управляющая данным салоном) заверила нас, что мебель сделана из качественных материалов, гарантия на нее три года, и что в течении 14 дней нам все привезут.

Придя домой, мы решили поискать более подробную информацию о приобретенной нами мебели, и, как оказалось нас ввели в заблуждение (обманули) работники салона касательно материалов и комплектующих из которых изготовлена мебель, кроме того, прочитав дома более внимательно договор, выяснили, что доставка составляет не две недели, а 23 рабочих дня.

На следующий день, 5 сентября, мы пришли в салон с целью расторгнуть договор и вернуть денежные средства, поскольку в соответсвии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, имеем на это полное право. Управляющая салоном стала нас всячески отговаривать от возрата, аргументируя тем, что фабрика работает над качеством, что в случае каких-либо недочетов все вопросы быстро решаются, а вся негативная информация - происки конкурентов. Мы решили взять время на обдумавание, прошлись по другим салонам, сравнивая цены и качество предлагаемой мебели. Вечером того же дня позвонили управляющей и сообщили, что утром придем писать заявление на возват.

На следующий день, 6 сентября в салоне нас встретил другой продавец и сообщила, что управляющая попала в больницу, а без нее вопрос с заялением и получением денежных средств решить не возможно. Работник салона отказывалась приминать у нас заявление, поскольку она не знает, как его заполнять, какие нужны бланки, и вообще она не материально отвественная, ключей от кассы у нее нет и т.д.

Нам было предложено дождаться когда управляющая выйдет из больницы и решит с нами все вопросы. Лишь когда мы сказали, что поедем в Роспотребнадзор, быстро нашлись бланки, у нас было принято заявление на отказ от товара и возврат денежных средств. При этом, работник салона сказала, что без упраляющей денег никто не вернет, поскольку, она сама не кассир, и не имеет права возращать деньги. На наш вопрос, как тогда не кассир имеет право принимать деньги за покупки, нами внятного ответа получено не было. Вместо этого продавец стала нам хамить и говорить, что мы с утра испортили ей настроение.

Уравляющая салоном по телефону была поставлена в известность, что мы написали заявление на возврат, и что положенные по закону (статья 22 Закона о защите прав потребителей) 10 дней истекают 16 сентября, на что получили ответ, что 10 дней начнутся с того момента, когда она сама выйдет из больницы и то, что мы виноваты в том, что она в эту самую больницу попала.

Возникают вопрос к фирме Много мебели, для ваших работников существует какой-то дгугой Закон о защите прав побребителей? Почему человек, который не является кассиром и материально отвественным, имеет право принимать деньги у клиентов? Получается, что примимать деньги она имеет право, а делать возрат права не имеет? С подобным отношением к покупателям мы столкнулись впервые, театр абсурда какой-то.

Просим разобраться в данной ситуации и вернуть нам денежные средства до 16 сентября 2019 года, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, и, в случае необходимости, в суд с иском о нарушении наших прав и незаконном удержании наших денег.

Имеется видеозапись разговора с продавцом, и все наши дальнейшие разговоры с работниками салона будут записываться с целью дальнейшего использования в Роспотребнадзоре и в суде.