Много Мебели - Возврат денежных средств

Заказала диван "Дубай- Люкс" по договору №С-ЖС0000000460 от 02.09.2018, внесла предоплату его "зарезервировали", 11.09.2018 внесла последнюю часть оплаты, в течении 3-х дней после оплаты операторы по согласованию доставки не позвонили, я обратилась к торговому менеджеру уточнить дату поставки дивана, меня убедили что машина формируется и диваны в количестве 2 шт едут в Томскую область, 14.09.2018 или 15.09.2018 или 16.09.2018 ко мне позвонят операторы и согласуют доставку. 17.09.2018 после отсутствия звонков от операторов я снова обратилась в торговую точку прояснить сложившуюся ситуацию, но мне ответили что диваны разъехались по другим клиентам. Тем же днем я заполнила заявление на возврат денежных средств, т.к. ждать 45 дней по договору пока будет готов новый диван я ждать не собиралась. Менеджер сообщил мне что в течении 10 дней возврат средств будет согласован управлением и средства будут возвращены. Но 01.10.2018 средств так и нет.