Много Мебели - Возврат денежных средств

21 марта 2018г. мной был приобретён диван Дубай Люкс –У (угловой с механизмом) в магазине Много мебели. Это подтверждается договором с ИП Пакониной Н.С. №Б-ЗР0000000269 от 21.03.18. Спустя некоторое время обнаружили первую поломку, связанную со смещением пружин. Обратившись в сервисный центр магазина, пришел мастер, который выявил, что для комфортного использования не хватает ряда пружин. Мастер растянул пружины по возможности, и нами было продолжено использование дивана. Спустя 2 месяца диван начал прогибаться в выдвижной части, нами был вызван представитель(мастер) , который разобрав и осмотрев диван составил акт, о том, что выявлена трещина по сучку т.е. это заводской брак, причиной поломки стал дефект на производстве. Выявленная причина подтверждается заполненным мастером актом и фотографиями. В акте также указана, просьба провести возврат денежных средств за диван. В возврате денежных средств было компанией отказано в устной форме, звонок с телефонного номера (сотрудница не представилась) звонок от Много мебели, сославшись на то, что дефект не заводской, без каких-либо объяснений бросили трубку, после моих попыток перезвонить по данному номеру для прояснения возникших у меня вопросов, трубку так никто и не поднял.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Так как просьба была отклонена, жалоба направлена в Роспотребнадзор, с дальнейшим обращением в суд.