Много Мебели - Возврат денежных средств [Решена]

05.07.2018 в г. Орел, тц Южный был заключен договор на приобретение и доставку мебели Б-СЕ0000000394 (диван, комод, пуф) на сумму 19996 рублей (покупатель Зинченко Андрей). Товар был куплен в Много Мебели в основном потому, что продавец сказал, что шкаф есть на складе и могут доставить в ближайшее время (завтра).
В связи с долгой доставкой 09.07.2018 в том же магазине было написано заявлени о расторжении договора и возврата денег.
18.07.2018 обратились по телефону к сотруднику компании в том же магазине, у которого приобреталась мебель. Он сказал, что деньги вернутся через день-два, т.е. 19-20 июля. Но на данный момент - 25.07.2018 - деньги на карту не вернулись. Подскажите пожалуйста, в чем причина невозврата денег?