Много Мебели - Возврат денег банку [Неподтверждённая]

08.01.2019 г. оформила Договор номер Д-КД0000000022 с магазином о приобретении мебели . Оформление в кредит прошло через банк "Русский Стандарт". На следующий день пришлось расторгнуть Договор. Было написано заявление в магазине на возврат денежных средств банку и запрос на перевод денежных средств заёмщику. Обращаться к сотруднику магазина пришлось 2 раза ( не считая разговора по телефону) . Он эмоционально вел беседу. Сказал :" Женщина, чего вы ходите , в понедельник придут вам деньги" . Номер телефона не сообщил. Во второй раз дал телефон горячей линии, будто от сердца оторвал. Но на горячей линии никто не отвечает. Сегодня позвонили из банка и сказали, что заявления о возврате средств от организации в банк не поступало. Дали время на выяснение до 23.01.2019г
К кому обращаться? Продавцы отказываются вести переговоры, на горячую линию не дозвониться, сайта , куда можно обратиться и выяснить ситуацию, нет. Банк просит дело довести до завершения и процедура говорит, стандартная. Но в "Много мебели" - совсем не стандартная. Прошу руководителей этого известного бренда откликнуться и помочь!