Много Мебели - Сломалась кровать

Добрый вечер!

6.11.2016 года между мной и ИП Ищенко Ильей Викторовичем был заключен договор купли-продажи (№МН16В000000984) кровати в магазине Много Мебели. Спустя 3 недели кровать сломалась, на одной стороне каркаса кровати появилась цель шириной около 1 см от самого низа до самого верха детали.
23.12.2016 была подана заявка на ремонт.
18.01.2017 позвонили из сервисного центра и сказали "Ожидайте завтра с 9 утра до 10 вечера мастера". Но завтра никто не пришел, и никто даже не позвонил. Далее я уже сама звонила в сервисный центр, трубки берут раз в 10 звонков ( не преувеличение).
Рассказала о проблеме, сказали" мы проверим на складе и перезвоним", через час тишина, опять набираю, снова такая история,опять набираю, опять говорят, что не проверили(но о визите мастера, который не явился уже сообщили!!! как может не быть детали?).Звоню в магазин -" мы разберемся в сложившейся ситуации" и снова тишина.
Сегодня (25.01.2017) звоню еще раз- опять точно такая же история.

Написала отзыв на официальном сайте- Консультант ответил,что деталь уже на складе, но на самом сайте отзыв не опубликовали!

Я уже не хочу ничего ремонтировать. Хочу вернуть деньги за кровать, иначе,думаю, что если в гарантийный срок такая беда с ремонтом, то после 18 месяцев гарантии эта покупка будет сплошной головной болью, особенно, если снова что-то сломается.