Много Мебели - Претензия по качеству

1

28 ЯНВАРЯ 2016 г. в магазине "Много Мебель" (ИП Пуха С.А.), расположенному по адресу: Ростовская область, г. Новочеркасск, пр-кт Ермака 44/46, Заказ № ЮГ18Н000000160 от 28.01.16 мною приобретен диван-кровать с механизмом БЕРГ (АМСТЕРДАМ). В процессе эксплуатации у дивана погнулись ролики в раздвижной части, отсоединились все декоративные пуговицы на подушках, на одной из подушек разошлась молния. Еще при приемке дивана была порвана подкладочная ткань, о чем было указано в акте приемке.
20 августа я обратилась в магазин с просьбой устранить поломку или заменить диван. 22 августа пришел представитель магазина, сделал фотографии указанных поломок и недостатков, и пообещал, что представители сервисной службы со мной свяжутся. Так как со мной никто не связался, 15.09.16 я сама позвонила в магазин, по телефону, указанному в договоре, сотрудница магазина пообещала, что представители сервисной службы со мной свяжутся. Так же я звонила и 16.09, и 21.09. Представители сервисной службы со мной так и не связались, ремонт указанных деталей не произведен.
21.09.2016 года я подала заявление о возврате денежных средств. 27.10.2016 года, после моих многочисленных звонков в магазин и на «горячую линию», позвонила девушка, представившаяся сотрудницей сети «Много Мебели» и сообщила, что согласован возврат денежных средств, но я за свой счет должна доставить диван в сервисный центр в г. Ростове-на-Дону. Я отказалась доставлять диван за свой счет в другой город, и предложила сотрудникам указанного магазина забрать диван самостоятельно, о чем указала в претензии от 28.10.2016 и еще раз потребовала вернуть деньги. До сегодняшнего дня деньги мне так и не вернули, диван не забрали. На мои жалобы и письменные претензии не отвечают. Остается только идти в суд.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 30.01.2017

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 01.02.2017

Добрый день. Компания Много мебели является торговой организацией. Доставку осуществляют компания партнер. В связи с чем мы просим Вас обратиться в сервисный центр и доставить мебель собственными силами. На основании Экспертизы будет принято решение о дальнейших действиях относительно Заказа.

Доп. информация от DLA.NOVOCH 01.02.2017

Добрый день! Доставка для ремонта, замены, или возврат товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца. За свой счет доставлять крупногабаритный диван в другой город я не буду, стоимость перевозки будет равна стоимости дивана и я не верю, что ваша компания вернет потраченные деньги. Если ваша компания не заинтересована в решении вопроса в досудебном порядке, то у меня не остается выбора, и я вынуждена буду обращаться в суд.

Доп. информация от DLA.NOVOCH 26.02.2017

Добрый день. После обращения в роспотребнадзор, прокуратуру, а также кучи жалоб на разных сайтах, в том числе и на сайте ХУЖЕ.НЕТ, диван 16.02.17 вывезли. Деньги за диван пока не вернули. Деньги, потраченные на доставку и подъем на 3 этаж, а также неустойку, как я поняла, без судебного решения никто мне перечислять не собирается.

Комментарии

Какие комментарии я проигнорировала в течении 30 дней? Деньги за диван вернули, через полгода после заявления. Неустойку, доставку и подъем на этаж - нет

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !