Много Мебели - Отказываются обменять стелаж, который не подходит по размеру

1/4
3

Подбирала на сайте м м: шкаф, прикров. Тумбы, на сайте написано с ним берут стеллаж, сотрудник оформила заказ. Через неделю получили, но стеллаж оказался другой размер, написала претензию, со склада позвонили, доставка согласно накладной, но ведь заказ оформлял сотрудник и он обязан знать названия и размер товара, менеджер отказывает в обмене товара

ул. Академика Королёва 14

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 14.01.2019

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры. С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Ольга Карюк 14.01.2019

Город Уфа, договор номер Д-МВ000000008 от 15 декабря 2018, получила мебель на складе 21.12.2018, претензию написала 24 декабря 2018. Покупатель Карюк Ольга Борисовна. Купила шкафРим-150 шкаф - 3д Сонома+Белый, глубина 60см, а стеллаж мне сотрудник магазина оформила Элит-Стеллаж Сонома,его глубина 52 см. не подходит к данному шкафу, я сразу обратилась с претензией для обмена на стеллаж глубина которого 60см

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 16.01.2019

По указанному номеру договора не смогли Вас идентифицировать. Проверьте номер договора или укажите ФИО полностью и точную дату приобретения. Заранее спасибо.

Доп. информация от Ольга Карюк 16.01.2019

Покупатель Карюк Ольга Борисовна, договор
Д-МВ 0000000008 , от 15 декабря, г. Уфа торговая точка где оформляла заказ ул. Академика Королева 14, ИП Паконина,

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 01.02.2019

Срок поставки по Вашему договору 12.03.19. Мы всегда стараемся доставить заказ ранее указанного в договоре срока. При поступлении с Вами свяжется логист для согласования даты доставки. Ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста. При получении проверяйте внешний вид и комплектацию товара.

Доп. информация от Ольга Карюк 28.02.2019

Жалоба актуальна, проблема не решена. Обещали доставить заказ до 12 марта, но позвонили со службы доставки, сказали что руководство приняли решение, отказать мне в претензии.

Доп. информация от Ольга Карюк 28.02.2019

Не пояснили на каком основании, ведь в законе о защите прав потребителей Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу

Комментарии

менеджер Сиднева Татьяна, ссылается на то что я расписалась в договоре и при получении на складе, но в договоре не указан размер стеллажа, а только название и я как покупатель не знаю что от этого зависит размер, оформляла заказ сотрудник магазина и вообще я имею право в двухнедельный срок сдать, обменять не подходящий по размеру стеллаж.

Проблема не решена, позвонили со службы доставки, сообщили что по моей претензии отказ в обмене

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !