Много Мебели - Отказ от гарантийного ремонта [Неподтверждённая]

26 июня 2018 года мною Карасавиди Е.Ю. был приобретен диван "Дубай-люкс" , договор №Е-ПИ0000000387, согласно договору установлен гарантийный срок на 18 месяцев, но диван сломался, мастер установил наличие дефекта каркаса (трещина) посадочного места. Причина - некачественные материалы производителя, используется двп вместо означенной фанеры. Но фирма отказалась произвести гарантийный ремонт, не дав объяснений, отказ в ремонте был сделан по телефону, никаких документов о причинах отказа предоставлено не было.