Много Мебели - Невозврат денег за некачественный товар [Неподтверждённая]

Добрый день! Купила по Договору №В-НА0000000294 от 25.08.2018г. диван Милан в Много Мебели. Диван через несколько месяцев пришел в негодность (находясь на гарантии), подали претензию через несколько дней пришел мастер, оказался брак-дефект пружинного блока. Было решено вернуть деньги.Через еще несколько дней позвонила менеджер и сказала, что претензия одобрена, диван забрали 01.06.2019г, в этот же день было написано заявление на возврат денежных средств. Денег нет до сих пор, хотя Статья 23 ФЗ о защите прав потребителей предельно четко устанавливает срок для возврата денег покупателю при возврате дивана ненадлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования потребителя.

Менеджера на горячей линии постоянно находят причину, то платежка на подготовке, то платеж согласован, но по непонятным причинам не произведен. Очень интересно почему ваши специалисты не могут объяснить причину-это можно понимать, только как некомпетентность сотрудников и организации в целом. Прошу разобраться, в противном случае будет подан иск с возмещением компенсаций и неустоек.