Много Мебели - Нет ответа на заказное письмо [Неподтверждённая]

24.12.2018г. Заключила договор м-пб0000000588 на приобретении дивана атланта люкс-у (угловой с механизмом) акция ,0, eco (grand) , 25,25. Магазин «много мебели»г. Новошахтинск ул базарная 29
мало что наобещали доставка от 3 до 10 дней. Диван доставили через три недели (после наших постоянных звонков и разбирательств) .13 января диван приехал к нам, не прошло и двух недель диван пришёл в негодность... Одна из пластин согнулась на спальном месте, после чего выдвижная полка спального места перестала выдвигаться и задвигаться. Обнаружился ещё дефект на спальном месте на уголке стёрт уголок ткани, где просвечивается двп.25 января 2019 года в магазине написала рекламационный акт чтоб починили или заменили (так как гарантия 18 месяцев на мягкую мебель) .27.01.19г. Позвонил консультант магазина «много мебели»и сказала, ваше заявление отказано, мы ответственности не несём за деформацию механизмов. 31.01. Написала на фактический адрес претензию в порядке до судебного урегулирования спора. Прошу вас написать ответ на претензию в порядке до судебного урегулирования спора в письменном виде, или на электронную почту. Заказное письмо было доставлено адресату 07.02.19г. В настоящее время ответа не поступило. (фото рпо номера и письма с уведомлением прилагается) .