Много Мебели - Необоснованно закрыли рекламацию

Договор №3-аб0000000138 от 09.07.2017 года. Диван милан - 3р.
Хотелось бы ответ из фирмы, по какой причине была закрыта первая рекламация (ведь накосячил сотрудник, а страдают клиенты) и почему опять ждать 45 дней?
31.05.2018 года создали рекламацию на возврат денежных средств. 06.06.2018 согласно данной заявке выехал мастер с осмотром, составил акт, сфотографировал, сказал ждать. Затем, (как пояснили в магазине) этот мастер уволился не предоставив данные в компанию.28.06.2018 позвонил другой мастер, сказал что он находиться в нашем городе и ему срочно нужно открыть квартиру для осмотра мебели, так как предварительного звонка не было, как и договоренности встречи, (звонил вообще впервые) я пояснила что нахожусь на работе и нет возможности подъехать течении 30 минут, на что мастер сказал что со мной свяжутся и согласуют время для посещения. А сам в свою очередь закрыл рекламацию.01.07.2018 около 7ми вечера поступил звонок с горячей линии где мне сообщили что рекламация закрыта в связи стем что я не предоставила мебель к просмотру и не впустила мастера в квартиру, я пояснила что встречи согласовываются а не по первому звонку бежать и успевать в течении 30 минут, да это и нереально. Так же на горячей линии мне пояснили, что необходимо заново открывать рекламацию и ждать опять 45 дней.02.07.2018 создали новую рекламацию, но на сегодняшний день 20.07.2018 опять тишина. Уважаемые сотрудники "много мебели прошло уже более 50 дней с момента обращения к вам. Возможно как то ускорить процесс?