Много Мебели - Неисполнение гарантийных обязательств [Неподтверждённая]

1

Заказывали у них кровать EVA. Спинка кровати сломалась в первый же день, шов на кровати кривой, что портит эстетическое впечатление от кровати. Оставляли жалобу на их сайте в 5 раз. В ремонте отказывают, говоря, что спинка кровати сломана механически. Мастер сказал, что сломана она из-за некачественного сырья изготовления. На жалобу по телефону твердят одно и то же: "Это механическое повреждение, на него гарантия не распространяется" По поводу кривого шва у них показания путаются: одни говорят, что "это конструктивная особенность", сегодня же нам сказали, что мы сами виноваты, приняв кровать с таким швом. Дак что же не так все таки с этим швом? Самое смешное, что мы не требуем денег, возврата товара, а просим всего лишь отремонтировать! В чем у них проблема не понятно. Мастер говорит, что можно все сделать и согласен отремонтировать. Компания же не дает работу своему сотруднику и не желает сделать довольными клиентов. Хотели купить у них диван, но после такого отношения вообще все желание отпадает.
При том, что сотрудники компании, которые озвучивают решение не дают никакой информации как можно подать жалобу, как связаться с отделом качества и экспертов, которые принимают решение. На наши слова о суде, они сказали ваше право. Видимо они уже привыкли судиться из-за таких мелочей.
Просим разобраться в ситуации и решать данную проблему.

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 05.06.2017

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от skvidicet 05.06.2017

СМ204ПП0000166, получили мебель в марте, сразу оформили заявку на ремонт, год 2017, город Киров Кировская область, Семенищева Зоя Витальевна.
Я сомневаюсь, что Вы нам поможете. Уже через день-два, позвонят сотрудники Вашей компании, а именно операторы и скажут"Добрый день, компания "много мебели" вы оставляли заявку на ремонт, она отклонена, так как поломка механическая, акт приема подписан, до свидания" .

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 06.06.2017

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 07.06.2017

Добрый день.
На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение
об отказе в удовлетворении требований.
Надеемся на понимание.

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

04.06.2017 shavil

Граждане владельцы этой компании вообще очень не любят отвечать на письма, претензии и прочее. А тем более что-то чинить.

1. Обратитесь в роспотребнадзор, приёмная по Кирову легко гуглится. У меня в договоре с ними было множество нарушений Кодекса, по которым меня прямо на месте проконсультировали.
2. Подайте на них иск в мировой суд (если у вас нет к ним неимущественных требований) или в районный суд (если есть например требование вывоза мебели от вас).

Я подал на них в суд, 7 числа первое слушание. Надеюсь вернут денежку. Заявил возврат 10000 и моралку (доказанную) в 50000, плюс штраф в размере 1% от стоимости за день просрочки реакции на требование расторжения договора (но не более 50% от стоимости), плюс равную присуждённой мне суммы в пользу государства.

Чтобы подать в мировой суд не нужен юрист. Привлекайте смело (и бесплатно!) роспотребнадзор в качестве третьей стороны и они будут на вашей стороне.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !