Много Мебели - Не забирают бракованный диван



14.11.2018 ЕленаОСТ

Договор №О-ОЗ0000000535 от 28.10.2017. Приобрели диван ДУБАЙ-У. В договоре на мягкую мебель прописана гарантия 18 мес. Не прошло и 12 мес, как диван сломался. Обратились в сервисный центр, вызвали мастера. Мастер пришел, сказал, что отремонтировать не сможет, составил акт. В акте указана неисправность- поломка каркаса оттоманки. Через несколько дней перезвонила девушка-менеджер и сказала, что подтвердился брак и они готовы забрать диван и вернуть деньги. Обещала, что с нами свяжутся для согласования вывоза этого добра. Этот звонок был 8.11.2018. 10.11.2018 перезвонила другая девушка, спросила, готовы ли мы отдать диван 12.11.2018, уточнила нужен ли нам демонтаж. Все согласовали, девушка сказала, что за час до вывоза экспедитор позвонит. 12.11.2018 экспедитор позвонил и сказал, что никак не успевает забрать наш диван и заберет его 13.11.2018 во второй половине дня. 13.11.2018 вторая половина дня подходила к концу, а звонка не было. Позвонили сами экспедитору по номеру,с которого он звонил накануне. С горем пополам дозвонились, только вот он и не думал к нам приезжать. Сказал, что будет 14.11-15.11. У него форсмажор (но хотя бы предупредить можно было). Перезвонили на горячую линию, там нам сказали, что не могут повлиять на экспедиторов и нам нужно ждать их звонка, сколько ждать, не уточнили. Без документов, которые мне должен отдать экспедитор, я не могу написать заявление на возврат денежных средств, вернее могу, но в любом случае оно будет просто лежать у них и ждать, пока диван заберут, и 10 дней на возврат денег пойдут все равно от даты, когда его заберут. Так вот не понятно, почему Вы позволяете себе, скажем так, "замораживать" мои деньги, за проданный Вами некачественный товар. Почему моя семья должна находится дома в ожидании Ваших звонков.Почему Ваши операторы ничего знают. Все разговоры с Вашими сотрудниками записаны (пишутся на моем телефоне все разговоры, но раз уж и Вы попались, то воспользуюсь этим). Завтра иду в Ваш салон, может быть там хоть кто-то что-то знает. Ну и конечно в соответствующие органы. Такое отношение к покупателям считаю неприемлемым.

ул.Лескова, д.19 ТЦ "Протон"

Россия, Орловская обл., Орел

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 14.11.2018

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 16.11.2018

Возврат денежных средств может быть произведен в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара от покупателя на региональный склад компании. По факту готовности денежных средств к выплате Вам поступит смс-оповещение. Ожидайте, пожалуйста.

Ответить на жалобу



Адрес
Россия

mnogomebeli.com



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

И снова здравствуйте. Начать хочется фразой из всем известного фильма "будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса". В моем случае, когда черт дернул связаться с этой конторой. Сегодня представитель компании "Много Мебели" не только отписалась здесь, но и отзвонилась. Правда толку все равно ноль. Диван стоит, время идет, никто ничего не знает, водителя, не забравшего диван, накажут. Так вот мне все равно, какие меры будут приняты в отношении водителя, запись была сделана, скажем так, для мирного решения вопроса. Но видно не получается. Сегодня мной была составлена претензия. Сотрудник салона, в котором был куплен диван, ее принял, поставил подпись и дату. Печать поставить отказался, о правомерности его действий сказать ничего не могу, оставлю это юристу. Управляющего на месте не было, но здесь мне без разницы кто, когда и как должен передать эту претензию в соответствующий отдел. Есть установленные законом сроки ответа. Думаю уже и так видны нарушения закона "О защите прав потребителя", которые заключаются в затягивании возврата мне денежных за некачественный товар. Дальше роспотребнадзор, прокуратура, суд. И еще, в другом магазине уже приобрели другой диван, забрать его не можем, так как ставить некуда, а хранение там платное. Так вот все издержки по хранению нового дивана, а так же оплату юриста, который будет этим заниматься, так же будут выставлены компании "Много Мебели" (или ИП от лица которого оформлен договор, но это опять же в компетенции юриста). Так просто я это не оставлю, накипело хамство.
P.S. И отдельная просьба, как то проинструктировать сотрудников салонов, что не нужно принимать жалобы с видом "да нам все равно".

0 Ответить

28.11.2018 ЕленаОСТ

И снова, здравствуйте. Если честно, то просто поставила в тупик очередная отписка сотрудника компании "Много Мебели" от 16.11.2018 под моей жалобой, о том что деньги вернут в течении 10 рабочих дней с момента возврата товара от покупателя на региональный склад компании. Это мы уже слышали, но Вы писали это на момент, когда диван еще стоял у меня по вине сотрудников, относящихся к Вашей компании (подробно было описано ранее). К чему Вы это писали? Имитация бурной деятельности? Итак 19.11.2018 диван все-таки забрали, свершилось чудо. Осталось дождаться от Вас денег за него. Так вот заявление на возврат денежных средств было написано в салоне 20.11.2018, указаны все реквизиты, сотрудник приняла заявление (оригинал, кстати, отдала мне), ксерокопию оставила себе, а теперь оказывается оно Вам нужно. 21.11.2018 поступило смс с просьбой предоставить реквизиты в салон. Немая сцена...После звонка оказалось, что нужны реквизиты в виде банковской выписки. Вы как-нибудь проинформируйте своих сотрудников (ФИО сотрудника здесь не пишу умышленно). Привезли реквизиты, но сотрудник (по моему это был управляющий данным салоном) заявил, что возврат денежных средств будет в течении 20 дней, на вопрос «с чего бы это», ответил, что так показывает практика (это к слову, противоречит комментарию оставленному сотрудником все той же «много мебели» к данной жалобе от 16.11.2018), так это еще и закону противоречит!А так же хотелось бы НАПОМНИТЬ, что подходит к концу время, за которое вы должны были ответить на мою претензию оставленную в салоне и принятую под подпись Вашим сотрудником (это все тоже в предыдущих комментариях было описано).

Много Мебели - Не забирают бракованный диван

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 14.11.2018

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 16.11.2018

Комментарии