Много Мебели - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Добрый день, долго раздумывала писать или не писать претензию, но решила оставить отзыв в надежде на ускорение решения своего вопроса. 10.11.2017 года в магазине "Много мебели" (Белая Калитва) мной был приобретен угловой диван "Дубай" по договору №В-ПЛ0000000389. Буквально через полгода одно из спальных мест просело, в скором времени и второе начало деформироваться. В ноябре 2018 года я оставила заявку на вызов мастера, который приехал довольно быстро (04.12.2018) и обследовал диван. В результате обследования был вынесен вердикт о заводском браке (не проклеенный каркас) и принято решение о возврате денежных средств в сумме 24 990,0 рублей. Тут подвела работа отдела логистика, которые дважды назначали дату вывоза, но так и не приехали. В итоге, 9.01.2019 диван все-таки забрали. 10.01.2019 года мною лично в магазине было написано заявление на возврат денежных средств с предоставлением реквизитов для перечисления. Через пару дней пришла смс о необходимости предоставления реквизитов (хотя они были предоставлены). На сегодняшний день (27.01.2019 года) денежные средства не возвращены, при этом 25.01.2019 года по телефону горячей линии была оставлена претензия. В соответствии с действующим законодательством, со стороны магазина нарушены сроки перечисления денежных средств. Прошу представителей магазина в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, вернуть незаконно удержанные денежные средства, а так же суммы неустойки за каждый день просрочки.