Много Мебели - Не возвращают деньги! [Неподтверждённая]

Договор от 12.11.2018 №СБ145ГМ0000008
Заказали диван Милан-Люкс,
1. доставили в очень неудобное время, мы просили предупредить хотя бы за час о доставке, по факту позвонили , когда уже подъехали к дому.
2. Диван собирал экспедитор, сборка должна быть бесплатной, т.к. был платный подъем дивана на 5-й этаж, по факту (как потом оказалось) экспедиторы не имеют права собирать мебель! Диван собран не правильно, оттоманка прикручена не с той стороны, для того, чтобы теперь ее переделать, должны остаться дыры от шурупов на видном месте на обивке!
3. Сам диван, по истечению 2-х недель разъехался (место для сидения и откидное место), дыра растет, после на обращения в магазин, прислали "мастера" -того же не компетентного экспедитора, который собрал его в первый раз.
Пришел этот "Мастер" с бутылкой горячительного напитка и стал составлять якобы акт о заводском браке, вспорол внутреннюю оббивку у дивана и ушел.
4. По факту вместо пружинного блока в диване обычный поролон! А разница в стоимости составляет 10 тыс рублей! Мошенничество!
5. По факту обращения по всем этим вопросам меня отправляют искать самим этого сборщика, не делают замену дивана и не возвращают деньги! До сих пор, уже полтора месяца мы не можем
дождаться мастера по рекламации, чтобы он установил факт брака (или неверной сборки) дивана!
6. Обратились в прокуратуру по факту мошенничества! Ждём ответ!