Много мебели - Нарушение условий гарантии

2

По договору № Б-ОД0000000292 от 21.04.2018
Заказали диван, стол и стенку, всё привезли и установили. Закрыли розетку и ни туда поставили стол, но это мы сами быстро исправили. На этой неделе впервые попытались воспользоваться диваном. Диван раскладывается и складывается, но не держится ни в одном положении, нижняя часть свободно катается и ни как не фиксируется.
В нашем городе закрыли торговый центр в котором был салом, потому обратились по телефону. Через некоторое время нам перезвонили и сказали, что отказываются устранять недостаток, сославшись на то, что в момент приёмки у нас не было претензий. Говорили они при этом с моей мамой. Я позвонил обратно на этот телефон, где мне сказали что "решение сервисного центра окончательное". Я пытался объяснить, что это прямое нарушение части 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, но мне был дан ответ, что тот кто со мной говорит - просто оператор и отвечать на такие вопросы не может. Телефон сервисного центра, мне давать отказались. Как и телефон юридического отдела или кого либо кто мог бы ответить на мои вопросы.
Юридический адрес продавца в Саратовской области, то есть мне теперь остаётся только обратиться в местный отдел по защите прав потребителей?

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 14.05.2018

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Boriszol 14.05.2018

Я оставил ещё одно обращение. Позвонили и попросили прислать фотографии, я их прислал. Сегодня перезвонили (вот только что) и снова сказали, что отказываются устранять недостаток, сославшись на то, что в момент приёмки у нас не было претензий. Я заявил, что это нарушение части 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей. Представитель компании сослалась на статью 459 «Переход риска случайной гибели товара» Гражданского кодекса Российской Федерации. В течение разговора я открыл статью и обнаружил, что в ней идёт речь о риске случайной гибели или случайного повреждения товара. Я заявил, что ни случайной гибели, ни случайного повреждения товара не происходило, что следует и из заявления и из присланных мною фотографий. После мне был дан ответ, что сотрудники действуют согласно «регламента». Я поинтересовался, находится ли фирма на территории Российской Федерации и соответственно действуют ли на неё законы Российской Федерации и если так, то почему нарушается часть 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, которая не предполагает того, что дефекты могут быть обнаружены только при приёмке. Мне заявили, что не могут дать больше ни каких ответов и предложили обращаться по юридическому адресу компании. Я заявил, что юридический адрес находится в Саратове, а это слишком далеко для меня и попросил дать возможность продолжить связываться другим способом. После этого мне заявили, что боле не могут вести со мной разговор.
Так выходит, что оператор или компания в целом имеют некий «регламент» который предполагает попытки всячески запутать или даже обмануть потребителя, лишь бы не действовать в рамках закона?
Стоит ли мне снова писать в «сервис» или обращаться в местный отдел по защите прав потребителей?

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 15.05.2018

Добрый день. Подписанный Вами акт приема передачи товара свидетельствует об отсутствии видимых и не видимых дефектов. В связи с чем юридической и сервисной службой было принято решение об отказе. Надеемся на понимание.

Доп. информация от Boriszol 18.05.2018

Такой же ответ был получен и по телефону. Согласно части 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, не существует ограничения по возможности выявления таких недостатков. Недостатки были выявлены в процессе эксплуатации, в самом её начале, о чём написано в обращении в сервис и рассказано по телефону и написано ранее на данном сайте.
Каждый раз я разъяснял это по телефону и ни разу не получил такой ответ который соответствовал бы закону.
Таким образом мы не видим возможности реализовать своё право на незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара.
На данный момент нами не выбрано, как именно поступить. Недостатки не выглядят сложным, но, тем не менее, они препятствуют эксплуатации. Либо мы исправим их сами, либо направим вам заказное письмо с текущими требованиями. В последнем случае, если наши права будут нарушены, то мы будем вправе требовать возмещения такой цены товара, которая определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. На данный момент ближайший ваш салон удалось найти в Симферополе и цена такого дивана, согласно данных сайта:14 999 рублей.
Мы продолжаем надеяться на устранение выявленных недостатков, так как другие варианты могут отнимать у нас время.

Комментарии

17.05.2018 Boriszol

Такой же ответ был получен и по телефону. Согласно части 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, не существует ограничения по возможности выявления таких недостатков. Недостатки были выявлены в процессе эксплуатации, в самом её начале, о чём написано в обращении в сервис и рассказано по телефону и написано ранее на данном сайте.
Каждый раз я разъяснял это по телефону и ни разу не получил такой ответ который соответствовал бы закону.
Таким образом мы не видим возможности реализовать своё право на незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара.
На данный момент нами не выбрано, как именно поступить. Недостатки не выглядят сложным, но, тем не менее, они препятствуют эксплуатации. Либо мы исправим их сами, либо направим вам заказное письмо с текущими требованиями. В последнем случае, если наши права будут нарушены, то мы будем вправе требовать возмещения такой цены товара, которая определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. На данный момент ближайший ваш салон удалось найти в Симферополе и цена такого дивана, согласно данных сайта:14 999 рублей.
Мы продолжаем надеяться на устранение выявленных недостатков, так как другие варианты могут отнимать у нас время.

01.08.2018 Boriszol

В смысле я не ответил? Последний ответ в теме - мой. Не отвечает и нарушает закон как раз представитель компании. Я точно сослался на статьи, но они это игнорируют и дают одну и ту же отписку. В то же время я не вижу ни какого смысла в дальнейшем споре. Не такой дорогой диван, что бы мы за него судились, да и исправить не слишком сложно. Это и есть причины, почему они не получили заказное письмо с претензией.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !