Много Мебели - кровать "ЛЮКС"

31.12.2017 в салоне "Много мебели" мною, за наличный расчет, по договору М-СГ0000000397, были приобретены Кровать ЛЮКС, шкаф-купе РИМ, матрас ЛЮКС, топпер и комод. Во время сборки выяснилось, что у кровати недостает комплектующих и подъемный механизм не соответствует данной модели. К другим товарам из списка у меня претензий нет. На следующий день мною было написано заявление - рекламация. 29.01.2018 со мною связался менеджер компании и сообщил, что по моему заявлению было принято следующее решение: вернуть деньги за ненадлежащий товар после того, сотрудники фирмы заберут кровать и составят протокол. Обещали, что в течение недели мне позвонят и согласуют дату и время возврата. Прошла неделя, ни кто мне так и не позвонил. В магазине разводят руками, отвечают что это не их забота. По телефону горячей линии так же вразумительного ни чего не говорят. Я хотела бы получить письменное подтверждение решения компании в моем вопросе. Но к сожалению ни кто мне не может его выдать. Подожду еще немного и намереваюсь обратится в суд.