Много Мебели - Диван Дубай [Неподтверждённая]

09.12.2017 года я приобрела в салоне диван Дубай, доставка была 28.12.2017. Диван просел за 2 месяца так, что видно раму из дерева, спать не возможно. 20.0.3.2018 я написала претензию и 22.03.2018 был выезд мастера, который подтвердил, что это заводской брак и ремонт не возможен. Так как в данный момент вышла новая улучшенная серия диванов, то мы согласились на обмен с доплатой в 5000 рублей. 25.03.2018 был звонок от оператора которая сообщила, что нам отказали, письменно нас ни кто так и не уведомил.
Прошу Вас провести возврат денежных средств в полном размере и забрать ваш бракованный товар.
Договор Р-СГ0000000393 от 09.12.2017