Много Мебели - Дефекты

Заказала диван, привёз мужчина , мало того, что нахамил, так не дал ещё и проверить диван, в итоге 2 дырки, царапины и грязь, будто с рук взяла , а не с магазина купила. Операторы , горячая линия, сам магазин на это ничего толком сказать не могут, время потянули , а в итоге проблема не решена. Без всяких объяснений был дан отказ , даже не стали смотреть, устранить неполадки отказались... Может кто знает, что можно сделать?