Media Markt - Фантастически ужасная фантастиш история о медиа маркте!

3

Прошу Вас рассмотреть мое заявление на Филиал «МЕДИА МАРКТ СПБ 4» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» (Пулковское шоссе 25, корп.1, г. Санкт-Петербург) ИНН 781043001. Суть моего обращения следующая: 20 января 2013 года приобрел ноутбук DELL 5050 (артикул 1163385), чек №94088. При работе ноутбука был обнаружен дефект – wi-fi работает прерывисто и периодически отключается. 22 января 2013 года принес ноутбук обратно в магазин Филиал «МЕДИА МАРКТ СПБ 4» ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» (Пулковское шоссе 25, корп.1, г. Санкт-Петербург) с целью обменять на такой же товар другой модели (артикула) в соответствии с ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудники отдела сервиса расторгнуть договор купли-продажи отказались, также отказались обменять товар, мотивируя необходимостью провести диагностику. Согласно ч.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца на проведение экспертизы, если есть спор о происхождении недостатков товара. И, по сути, на необходимость проведения диагностики при решении вопроса о возврате/обмене товара, никаких указаний в законе нет, и продавец ни в праве в одностороннем порядке назначать диагностику. Это может квалифицироваться, как нарушение принципа свободы договора купли-продажи. В данном случае не только магазин, но и сотрудники магазина нарушают закон и к ним применимы меры, согласно ст.14.7 КОаП РФ. Далее, после объяснения всего сотрудникам отдела Сервиса, старшему менеджеру магазина – возмущению не было предела. Видимо установки вышестоящего руководства! И сотрудник, с целью не принимать товар, достал тряпку и начал протирать крышку купленного мной ноутбука (зачем?!). По неосторожности или намеренно сотрудник магазина, допустил на крышке изделия незначительную, еле заметную царапину. После чего позвали старшего менеджера и он сослался на еще одну, новую причину, по которой невозможно расторгнуть договор купли-продажи или осуществить обмен. Эта причина еще более абсурдна – на крышке ноутбука присутствует еле заметная тонкая линия, которую с трудом можно заметить. Я объясняю ее происхождение, на что мне ясно дали понять, что этот факт не доказуем. Но я более чем уверен, что в отделе Сервиса имеются камеры, где видны действия сотрудников. Далее история повторяется – теперь старший менеджер начал настаивал на диагностике, объясняя, что таким образом магазин не потеряет деньги и вернет товар поставщику без потерь. Тогда, опять же ориентируясь на букву закона, я прошу сотрудников магазина проверить комплектность ноутбука и все же принять товар. При проверке комплектности товара, на которой удалось настоять, выяснилось, что данная модель и вовсе продается без защитной пленки на крышке ноутбука (все ноутбуки DELL 5050!). Не только проданный мне! Учитывая данный факт, снова прошу принять изделие, на что в грубой форме получаю очередной отказ. Сотрудник отдела сервиса сообщил, что нам больше не о чем разговаривать. В связи с этим, дабы задокументировать свое появление в трехдневный после покупки срок в магазин, я написал заявление, получил печать и входящий номер. Был заранее предупрежден, что это бесполезно.

Пулковское шоссе, 25, 1

Комментарии

05.12.2013 Olqa

Кто знает, как напистить на эту шарашку налоговую?!
Решила подработать кассиром в Медиа Маркте по трудовому договору договору во время педдипломного отпуска на основной работе. 3 дня обучалась, на 4 самостоятельно оттрубила 6 часов, рискуя своим кошельком и нервами: всё по-настоящему, и клиенты и деньги. На другой день аналогично, только в конце этого дня меня поздравили с первым! отработанным днём. А те 6 часов, оказывается, я обучалась (один на один с кассой, товаром и фискальным регистратором). За обучение работникам не платят. Надо ли говорить, что больше в этой компании меня не увидят ни как сотрудника, ни как покупателя! Что же они вытворяют по отношению к постоянным своим работникам, которые не могут позволить себе громко хлопнуть дверью после первой же подобной выходки!?

Хочется поделиться отвратительным сервисом в плане доставки приобретенного в Москве на Каширском шоссе МЕДИА-МАРКТ холодильника.Обещали с 16-23 часов доставить, ага ЩАС прождали до часа ночи, ни ГУГУ! Хоть бы позвонили СУКИ.БДЕМ БУДУ больше ни одного ГАВНА ТАМ БРАТЬ НЕ БУДЕМ.ОБЪЕБОСЫ ОДНОЗНАЧНО

У меня изменилось отношение к Медия Маркету(Самара, на Дыбенко) и, не в лучшею сторону!
В январе 2013 купила подарок к Рождеству своей семье ( трое взрослых людей) кофемашину. Выбирала в Интернете долго.Остановилась на Де Лонги.Очень обрадовалась, что Медиа Маркет оказывает услугу по покупке через Интернет. Сделала заказ, быстро ответили и быстро пригласили за покупкой на Дыбенко. Пришла, а заказанный товар уже ждет меня, заплатила (не дешевый товар, около 40 тыс.руб отдала) и радостно уехала. Всем своим приятелям хвалила Медиа Маркет за отличную работу. Кофемашину использовали с любовью, своевременно чистили и т.п.Но через 1 год и 5 месяцев машина "потекла" во время очистки от накипи. Я на сайт Медиа Маркета, а там "не беспокойтесь если что сломалось- привозите". Я спокойна, ведь это Медиа Маркет! Позвонила, сказали -везите на Дыбенко, после разговора по телефону ответила на все задаваемые вопросы, что все нравится в Медиа Маркете. Повезли машину и...тут началось. В сервисном центре сразу молодой человек заявил" зачем привезли сюда? Надо на М. Тореза, это рядом с парком Победа в красном многоэтажном доме" и дал адрес Видикона. Груз не легкий, большая коробка и 10 кг сама кофемашина. 3 года гарантии - это пояснил все тот же молодой чел. в магазине, 1 год дает завод и 2 года сервисное обслуживание. Ну что делать - повезли в мастерскую, которая оказалась не с парком Победы и не в красном доме. Выписали квитанцию, где указано, что машина сдана на диагностику. Это было 07.07.14. На протяжении 10 дней по телефону внятного ничего не ответили, пришлось ехать и опять толком ничего. То ли заказали запчасть, ?про поломку никак не объяснили. Единственно, что сказали "у нас 45 дней-ждите". Вопрос к Медиа Маркету:почему отправили на Дыбенко и не взяли там в ремонт товар и когда же мы его получим? наш договор с ООО "Видео-сервис" №14/011118 от 07.07.14 Ольга, Игорь Долговы

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !