Мебель тут дешевле - Возврат денег за диван

В марте 2018 г. Купила диван new york, через 4 месяца лопнула пружина в одном месте, сейчас провалы по всей длине дивана.1 августа в магазине покупки дивана (тц "платовский" г. Новочеркасска ростовской области) написала и отдала продавцу-консультанту заявку-претензию на возврат денег за диван. Мне объяснили, что в течении 10 рабочих дней должен прийти мастер, чтобы подтвердить или опровергнуть поломку, до 11 августа никакого мастера не было, тогда я повторно пришла в магазин, оказалось, что моя заявка еще не отправлена по чьей вине неизвестно, вечером мне на сотовый телефон позвонили с горячей линии, объявили что заявка наконец принята и считая уже с этого дня стоит ожидать мастера в течении 21 рабочего дня. Сегодня 27 августа, никакого мастера, никаких звонков. На горячей линии трубку не берут, думаю если звонила в течении четырех часов подряд, то уж как-то можно было бы дозвонится. Очень жалею об этой покупке, о том что не почитала предварительно отзывы. Подожду еще несколько дней и уже буду искать органы куда подавать жалобу