Мебель тут дешевле - Недокомплект комода [Решена]

1/1
0

17.05.2019 приобрели в этом магазине комод, привезли комод 18.06.2019, сборку не наказывали, когда вскрыли коробку обнаружили, что нет донышек для ящиков. 19.06.2019 позвонили в офис, там сказали, обращайтесь по горячей линии. Позвонили на горячую линию, там звонок зафиксировали и сказали, ожидать ответа в течении 3 дней не считая дня обращения. В указанный срок нам перезвонили и предложили два варианта решения проблемы - 1) в течении 10 дней перевести нам 1500 руб, чтобы мы сами нашли эти донышки и купили, 2) в течении 20 дней довезти эти донышки нам. Мы выбрали вариант довезти недостающие детали. Через 20 дней - тишина. Снова звоним на горячую линию, на что уже говорят шаблонные фразы - мы сроки не нарушили, на склад донышеки не постуали, ждите звонка (в договоре на устранение дефектов 45 дней прописано) . Спрашиваю, почему нам сказали, что ждать 20 дней. Ответ был снова шаблонный - это минимальный срок вам сказали. Хорошо. Ждем, но звоним уже на горячую линию с интервалом через неделю примерно и каждый раз стандартные шаблонные фразы - на склад не поступало, ждите звонка, срок не нарушен. Прошло 45 дней - 04.08.2019 - ничего не привезли. Снова звоним на горячую линию, в офис тоже звонили, там тоже ничего не знают и отправляют на горячую линию. 04.08.2019 звоним, говорим, что срок уже нарушен, на горячей линии после 3 минут разговора с шаблонными фразами, у нас снова принимают претензию, теперь о том, что они нарушили срок по договору. 05.08.2019 - звоним и в офис и на горячую линию. В офисе толком помочь не могут, отправляют на горячую линию (а еще предложили позвонить в отдел по сборке. Вдруг у них есть донышке - сомневаясь позвонили и туда. Конечно там этого нет) . На горячей линии говорят, что на рассмотрении у головного офиса, телефоны головного офиса не дают (на вопрос о сроках рассмотрения - уже никаких сроков тоже назвать не могут, говорят, что нет таких сроков) . 06.08.2019 - снова звоним, говорят что в работе у менеджера на ускорении, но срок никакой не говорят, только одна и та же фраза ждите звонка (сколько ждать?) и так уже полтора месяца ждем! Еще до истечения срока 45 дней, на просьбу заменить комод на аналогичный, полностью укомплектованный - отказ (объяснили это тем, что комиссия приняла другое решение и его нельзя поменять пока 45 дней не истечет) , да и такой вариант изначально даже не предлагали, хотя они на складе были (узнавали) . Нужен именно этот комод, так как он заказывался вместе с другой мебелью для гостиной (остальная мебель вся пришла быстрее и с ней все отлично - сами собрали и расставили) . В итоге какой-то замкнутый круг получается.

пр-т Ильича, 29А,ТЦ Стройинтерьер
mebeltut.ru

Доп. информация от SPU96 07.08.2019

07.08.2019 - сходили в офис, в офисе предложили заявление заполнить, заполнили заявление (содержание - просим довезти дно ящика в кол-ве 3 шт). Ждем, дальше...

Доп. информация от SPU96 09.08.2019

08.08.2019 нам позвонили с доставки и сообщили, что привезут 10.08.2019 недостающие детали. Ждем.

Доп. информация от SPU96 11.08.2019

Наступило 10.08.2019 - и что, и ничего... Ждем обещанную доставку донышек с 9.00 до 22.00 - точного времени нет. В обед решила позвонить, может хоть как то сориентируют по времени. Результат звонка многообещающий - машину загрузили, машина со склада выехала, ждите, доставка до 22.00. Ждем. Через минут 30-40 звонит водитель машины, которая нам везет детали и сообщает, что к нам они не приедут, и ждать их не нужно. Спрашиваю, почему? Ответ убил - ваши детали не отгрузили в машину. Снова звоню в доставку - там ничего не знают, в программе галочка стоит, что в машину детали загрузили. Звоню в офис, который в нашем городе, объясняю ситуацию. В офисе говорят, что сейчас свяжутся с начальником склада и уточнят, почему так получилось и перезвонят. Жду... Перезванивают - ответ весьма многообещающий - до вторника привезут, действительно не загрузили. Продолжение следует...
Сегодня 11.08.2019 и с доставки звонит девушка и задает вопрос - вам вчера доставили донышки. Отвечаю - нет, так как их не загрузили в машину. Далее мне говорят - вас поняла, до свидания.
Возмущению нет предела, просто уже нет слов...

Доп. информация от SPU96 14.08.2019

Ждали до вторника 13.08.19 - ничего так и не привезли. Во вторник позвонили в офис, там сказали, что уточнят и перезвонят. Перезвонили - наши комплектующие в маршрут не включили, не привезут во вторник. Также менеджер из офиса пообещала написать в головной офис, чтобы те поторопили доставку.
14.08.2019 - позвонила на номер, с которого звонили по доставке, там сказали, то комплектующие находятся на отгрузке, но в маршрут не включены. Сказали, что оформили претензию направили в головной офис, чтобы те разбирались со складом и транспортной компанией.
Ждем дальше...
Ждем

Жалоба решена SPU96 18.08.2019

Свершилось!
В четверг 15.08.19 позвонили с доставки и сообщили, что в субботу 17.08.19 нам привезут долгожданные донышки ...

17.08.19 привезли и мы наконец-то собрали наш комод!

Два месяца ожидания, нервотрепки, звонков и общения с ужасной горячей линией...Но мы все-таки своего добились!

Больше в этот магазин не пойдем и не советуем никому!
Не повторяйте наших ошибок!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !