Мебель тут дешевле - Не возвращают деньги, вводят в заблуждение, нарушают законы [Неподтверждённая]

Зашла на сайт данного магазина, выбрала диван и решила купить, но не смогла оформить на сайте, так как город был не доступен для доставки, заказ конечно не оформила. Тут же звонит менеджер магазина и спрашивает почему я не оформила заказ, я ей объясняю, что нет города в писке на доставку, что город у нас закрытый и у вас наверно нет возможности доставить, что для въезда в наш город нужен пропуск, менеджер заверила, что доставить смогут и она сейчас сама оформит заказ, а на почту мне придет ссылка, по которой я перейду и смогу оплатить.Номер договора OSUR2650001015-20181025. Я поверила, оплатила. И началось, два раза доставка срывалась так как обнаружили брак, хорошо, на третий раз договорились, но не тут то было, транспортная компания, кстати которая не имеет к этой фирме никакого отношения и почему то об этом умалчивают, заехать в город не смогла, так как нет пропуска. Менеджеры по телефону комментировать скажем так данное, отказались. Я написала заявление на возврат денег 4 ноября 2018г на почту online@mebeltut.ru , уже 20 ноября 2018 года денег так и нет вышли все сроки и как по закону 10 дней, и по их правилам 10 рабочих дней, хотя не понятно почему их правила выше закона о защите прав потребителей. Видимо магазин хочет вернуть не только денег мне за товар, а еще и моральную компенсация.Мое терпение уже лопнуло, я намерена обратиться в суд, где я запрошу не только деньги за диван, но и за моральный вред, а также неустойку