Samsung фирменный магазин - Обслуживание

Сообщение *я, Фальченко Анастасия, приобрела сегодня 18. 03. 2016 года смартфон samsung galaxy s7 по предзаказу в фирменном магазине города зеленограда. Обещанные очки мною получены не были по причине их отсутствия. Прошу разъяснить данную ситуацию. Хотя предзаказ был оформлен заранее. И второй вопрос: у меня есть карта фирменного магазина samsung номер 2000220572 её у фирменном магазине города зеленограда не приняли и новую для начисления баллов не выдали. Для чего тогда ваши клиенты собирают баллы если ими нельзя пользоваться?? И почему под маркой samsung работают несколько разных представителей у одних есть карты у других нет? Мне неприятно, что обратившись в фирменный магазин samsung в городе зеленограде мне не засчитали накопленные мною ранее баллы и не зачислели новые баллы за покупку. Прошу дать разъяснения по данной ситуации. Складывается впечатление, что компания samsung не дорожит своими клиентами. Очень жаль