АЗС Лукойл - Хамство и некомпетентность администратора

1/1
0

Здравствуйте! Столкнулась с полнейшей некомпетентностью и хамским поведением со стороны администратора АЗС Лукойл в городе Кингисепп Ленинградской области Воробьёвой Марины Владимировны, но расскажу всё по порядку:
20.11.2014 года утром (примерно между 8-ю и 9-ю часами) я по дороге на работу заехала заправиться на вышеуказанную АЗС. Подождав когда освободится одна из колонок - я подъехала, вставила пистолет в бензобак и нажала на кнопку подачи топлива -топливо в бак не поступило. Я, оставив пистолет в баке, обратилась к женщине оператору с просьбой помочь разобраться с причиной не поступления топлива, на что она, посмотрев в дисплей компьютера ответила что я только что заправилась аж на 50 литров (это при бензобаке вместимостью 40 литров!) и попросила оплатить данное количество бензина. На мои возражения по поводу оплаты несуществующего в моей машине 50-ти литров бензина - была вызвана администратор АЗС Воробьева Марина Владимировна, которая безаппеляционно и настойчиво попросила оплатить указанную сумму. Я попросила её подойти вместе со мной к моей машине, что бы заведя её я смогла бы доказать что подачи топлива не было т.к до момента так называемой "заправки" в моём бензобаке оставалось меньше 2-ух литров бензина ( в моём автомобиле установлен бортовой компьютер который на русском языке сообщает количество бензина в моем бензобаке), она нехотя согласилась. Подошли к машине, я в присутствии администратора, завела её, прослушала сообщение бортового компьютера о наличии бензина в количестве... 1-го литра! Этот факт её не убедил и она продолжала настаивать на немедленной оплате 50-ти литров бензина. Ни мои доводы о том, что в моей машине 40-ка литровый бензобак ( и 50 литров при всём желании туда войти просто не смогли бы), да даже просто о том что у меня нет той суммы денег которую она требовала на оплату полсотни литров - не имели на "непробиваемого" администратора ни какого воздействия. Ответ на всё был один: "В вашей машине сейчас находится 50 литров бензина, который вы должны немедленно оплатить, и если у вас нет денег - это только ваши проблемы, которые нас не касаются- мы не имеем возможности откачать из вашего бензобака лишний бензин"... Хочу заметить что всё это происходило на глазах нескольких посетителей АЗС и мне, мягко говоря, было просто стыдно находится в центре событий и быть объектом откровенных насмешек со стороны других водителей. В общем полностью расстерянная и подавленная я стояла посреди помещения кассы и думала где мне взять нужную (администратору) сумму денег, прекрасно при этом осознавая что в моём автомобиле нет бензина и я элементарно, даже после оплаты требуемой суммы, не смогу на нём никуда уехать. Тогда я обратилась уже к женщине оператору, работавшей в тот день, попросила её просмотреть запись с камеры видеонаблюдения - была слабая надежда что может хоть тогда хоть что-то прояснится, оператор оказалась гораздо человечнее своей начальницы и попросила меня подождать она попробует все прояснить и как-то помочь выйти из сложившейся ситуации... В общем в результате этих "прояснений" выяснилось что, в мой автомобиль действительно не поступило ни одного литра топлива, а озвученная администратором сумма относилась к предыдущему пользователю колонки на которой я заправлялась. После всего описанного выше хочу добавить, что администратор даже не извинилась за всё произошедшее, а просто молча развернулась и ушла в свой кабинет.
Хочется понять что же в данной истории "пошло не так" ? Чем я заслужила подобное отношение к себе со стороны администратора и неужели госпожа Воробьева будет продолжать подобным хамским способом общаться с клиентами такой мощной и респектабельной организации как "Лукойл"?
Наталья

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !