Лэтуаль - Некомпетентность сотрудников



01.12.2011 ольга

Я постоянный клиент Иль Дэ Ботэ, но и в Лэтуаль заходила. У меня даже карта клиента 15% есть. От подруги узнала, что предъявив VIP карту Иль Дэ Ботэ, мне должны выдать 25% карту ЛЭтуаль. Но не тут-то было. В магазине консультант даже не знала, что делать с моей картой и позвала заведующую. Заведующая тоже была не уверена и решила изъять у меня карту Иль Дэ Ботэ. На мои возражения, она сказала, что такие порядки уже три месяца как существуют. Я отказалась от такого обмена. Затем позвонила на горячую линию и мне там сказали, что карту забирать не имели право. И вот такая некомпетентность в Лэтуаль везде. Если выбираешь аромат. то консультант может сказать, что этот аромат стойкий . Вся информация об аромате. А уход в Лэтуаль покупать совсем нельзя. Консультанты ничего не могут предложить. Они тупо читают информацию с ценников, при беседе с тобой. Либо вообще молчат. Такое впечатление создаётся, что людей набирают, лижбы место было занято. Может пора обучать консультантов хоть мало мальски. И как в других магазинах проводить аттестацию. А к такому персоналу (включая заведующих) обращаться не хочется. Я простой покупатель разбираюсь в косметике лучше чем консультанты Лэтуаль города Кемерово.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Симферопольский б-р, д. 28, стр. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 117452



8-800-200-23-45
(495) 5-000-777
(495)937-12-33 (факс)

www.letu.ru



Розничная торговля •
Косметика и парфюмерия

Сортировать Дата

Сегодня 25.06. 12 столкнулись с плохим отношением в магазине ЛЭтуаль. По ошибке взяли гель для душа, который очень хитро продаётся по большей цене, однако над ним стоит стоимость губки. Ценник написан крупными английскими буквами, что в спешке то и не поймёшь, что приобретаешь вовсе не гель. Видимо это очень мудрый ход маркетологов... Пытаясь отказаться от данного товара, ссылаясь на свою невнимательность, выслушали массу причин, по которым это невозможно. При этом было ощущение, что девушка - кассир постаралась поскорее его отбить, а вопрос о цене якобы не услышала. Не услышала она и возмущение по поводу общей суммы покупки, до того, как пробивать чек . Ведь нужно было её-сумму то озвучить и подождать реакцию покупателя который хотел купить не губку, а гель. Пришедшая разбираться администратор не особо утруждалась уладить конфликт, как и сама кассир. Даже устроила шоу по поводу того, что ценник ни как нельзя повесить на губку, он может устоять только на геле! Не отрицаем, что это наша невнимательность, но если б нам мило улыбнулись и ласково всё объяснили, то и конфликта не было.Да вот обе девушки были настроены крайне агрессивно и высокомерно. Ещё нас долго стращали, что все действия можно подтвердить на камере. Смешно! А что подтверждать то? Что в ЛЭтуаль никакого сервиса и внимания, да ещё товар пытаются продать обманным путём. В итоге настроение в магазине косметики было испорченно. Дело не в цене, дело в отношении. Европейского качества обслуживания не дождаться...Жаль.

27.03.2014 Наташа

9 марта 2014 года в магазине "Л`этуаль" по адресу: г. Колпино, ул. Пролетарская, 36, литера А, ТЦ "Меркурий" был приобретён тональный крем Bourjois Healthy Mix. Ещё подойдя к стенду и найдя нужный оттенок я увидела, что наклейка с краткой анотацией на русском языке и указанием сроков годности, которую клеят на все косметические средства отсутствует. Я подумала, что она отклеилась случайно и крем купила. Дома всё же засомневавшись решила проверить годность данного средства. Так как абсолютно все производители косметики выбивают на самом флаконе специальный код, который можно ввести на специальных сайтах и там выдаётся информация, когда этот продукт изготовлен и каков срок его годности. Итак, зайдя на сайт я ввела этот код - 3301 и была в шоке! Тональный крем был изготовлен ещё в сентябре 2010 года, срок его годности до августа 2013 года и получается он уже более полугода как просрочен! На следующее утро я сразу же поехала в этот магазин. Деньги мне вернули без проблем. Но главное не это. Во первых подойдя к стенду Bourjois я увидела, что наклейки сняты абсолютно со всех средств, т.е. все мы прекрасно понимаем, что это уже не случайность, работники данного магазина прекрасно знают, что продают просрочку и вместо того, чтобы списать эти товары, они просто срывают наклейки с датами изготовления и годности и продолжают нам продавать! И мы это потом наносим на своё лицо! После этого я позвонила на Горячую линию Л`этуаль, оставила жалобу, мне сказали, что её рассмотрят в течении 10 дней и мне перезвонят. Просто уже почти 3 недели, но конечно же никто не перезвонил. Просто такое неуважение и наплевательское отношение к клиентам! В магазине передо мной тоже не извинились, то есть в Л`этуаль это нормальная практика. А я на минуточку живу не в Колпино, а в северной части Санкт-Петербурга. Когда покупала крем, была в Колпино проездом, а на следующий день, чтобы вернуть этот злощастный крем, мне пришлось специально туда ехать, потеряв 4, 5 часа времени и кучу денег на бензин. Уже после этого случая узнала, что в Л`этуаль продавать просрочку это само собой разумеющееся, в этих магазинах всегда очень мало покупателей, многий товар не успевают продавать до истечения его даты годности и они продолжают продавать его и после. Больше в данную сеть ни ногой и всех призываю быть очень внимательными при покупке и после неё и всё перепроверять! Лицо у нас одно, другого не будет!

Лэтуаль - Некомпетентность сотрудников

Комментарии