Киевстар - Списали деньги за тариф, которым ни минуты не пользовалась

Оплатила тарифный план 95грн (внесла 100) 19 марта вечером в салоне. Придя домой, решила перейти на другой тарифный план. Не получилось - недостаточно денег - "у вас на счету 5грн" в итоге деньги пропали в никуда, ни один тарифный план мне не подключен, оператор требует еще заплатить (!) чтобы что-то там решить. Мошенники! Просто украли деньги.