KFC - Не доложили позицию

Отвратительное отношение клиентам. Просто до лампочки. Сделала заказ на дом 8 июля. Не доложили одну позицию. Позвонила на горячую линию. Вместо возврата денег по факту предложили тащиться в забегаловку, чтобы забрать позицию. Мне делать нечего кататься туда-сюда? Позвонила - отказалась. Попросила возврат средств. Оператор уверяла, мол, всё поняли. Ждите ещё неделю звонка. Его не последовало, позвонила второй раз спустя несколько дней, а там как ни в чём ни бывало заявляют, что якобы звонили, а я трубку не взяла (я не пропускала звонки!) и, мол, мы предлагали еду вместо денег. Ну ладно, ничего, ждите ещё неделю, вам на почту напишут. С какой стати я должна ждать ещё неделю? Претензия была оформлена 10 дней назад! А вы кидаете меня в конец очереди каждый раз как нового клиента?! Сегодня 18. Со мной не связались до сих пор. На почте ни одного письма, на телефон ни одного звонка! Кормите только обещаниями. Деньги верните!