KFC - Долгое ожидание заказа [Неподтверждённая]

Проездом через г.Тобольск 18.06.2018 решили заехать в КФС перекусить. В ТРЦ Жемчужина Сибири сделали заказ #213 (в 11:32) и... стали ждать. Ждали 29!минут. На кассе в это время обслуживала одна девушка, собирала заказы тоже одна, на кухне не видел, но думаю тоже один человек готовил. Слышал, что девушка собирающая заказы кому-то звонила просила выйти на работу, но ей все отказывали). Не понимаю, почему такое происходит в Вашей компании? У нас в Сургуте КФС работает практически круглосуточно и ТАКИХ сроков сбора-выдачи заказов ни разу не было! Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных.