Казахтелеком - Более недели не могут подключить телевидение, ссылаясь на то, что нет приставки!

Добрый день!
11 августа мы подключили интернет + телевидение, специалист пришел сразу, подключил интернет, но по сей день 16 августа нам не подключили телевидение, мотивируя тем что нет приставки. Интернет провели, но вопрос с подключением телевидения остался открытым.
Прошу принять в работу и ускорить подключение, так как мы будем производить оплату за все вместе.