Банк Каспий - Плохое обращение с клиентами банка [Неподтверждённая]

5

Здравствуйте. Я хочу написать про Каспий банк, находящийся в г. Павлодар, ул. Камзина, д. 166/1. Хочется сказать, что обслуживание клиентов банка просто ужасное. 1. Вместо 3 менеджеров работает только 1. Потом меняются видимо. Когда накапливается человек 30 выходит второй менеджер. За все время обслуживания заметила всего пару раз их троих.
2. Хамское отношение, разговор на повышенных тонах оператора сидящего в кассе (молодая девушка) с гражданином РФ.
3. Когда настала моя очередь ( мой номер 704 ) я подошла и оператор сказала, что она случайно нажала, подождите еще. После 15-20 минут ожидания, она вызвала меня и сказала еще подождать, т.к. передо мной будет еще один мужчина, хотя он пришел позже меня.
Итог: ждала более часа, плюс у кассы жениху запретили стоять рядом со мной и повышали неоднократно голос, хотя до этого, в этом банке, и не только, он свободно мог стоять рядом.
Инцидент состоялся 09.08.2014 в районе обеда.
После таких инцидентов больше нет желания продолжать быть вкладчиком и пользоваться услугами этого банка.

P.S. Так же неоднократно жаловались и другие клиенты, находящиеся в этот момент.

Камзина, д. 166/1

Жалоба неподтверждённая Администратор 06.10.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Здравствуйте,я также имею притензии к руководству Каспи банку заведемо ложную информацию дают менеджеры своим клиентам по кредитам и требуют % на %,а затем ещё % и вообщем ты оплачиваешь только %, а кредит получается не выплаченый.Потом начинается психологическая атака звонков, всем кто записан по кредиту людям,организациям,человеку.Какой низкий у вас уровень общения с клиентом и шантаж.При чём меняя номера телефонов менеджеров.Ребята живёте всё время по старому.Если вы так же не прекратите,я обращусь к адвокату,заплачу эти деньги ему,и принесу по двум кредитам уплаченые квитанции за последнии 4 года,наших с вами взаимоотношений.

22.02.2017 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Как правило, мы звоним клиентам только при наличии просрочки по кредиту, так как данное требование установлено Законом. К тому же, согласно условиям договора банк вправе требовать погашения задолженности по кредиту любым доступным каналом связи. Другой вопрос заключается в корректности ведения диалога нашим сотрудником. В случае, если у Вас или Ваших знакомых сложится ситуация с сотрудником, который ведет некорректный диалог, просим сообщить нам. (Ваш #KaspiГид Наталия)

Здраствуйте! Я клиент вашего банка Никомбаева Замзагуль обращаюсь к вам со своей проблемой 16.07.2016г я чотела снять с банкомта каспий деньги,но на экране вышло недостаточно средств в бонкомате не было денег.После мне мне приходит сообщенте что я сняла деньги.Я сразу обратилась в отделение банка на что мне сказали решат вопрос в течений 3-х дней.написала заявление и оставила теперь звоню 9999 мне отвечают в течений 45 дней. эти деньги моего коллеги что мне делать мне устраивает скандал т.к я должна расчитатся за товар что мне делать? Я вас прошу решить в течении хотябы 2-х дней или я подам в суд и потребую неустойку мы теряем время и дети пострадали несмогли выехать домой.

22.02.2017 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Согласно Закону о порядке рассмотрения обращений от физических и юридических лиц, обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
Пункт 2 изложен в редакции Закона РК от 03.07.13 г. № 121-V (см. стар. ред.)
Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу. Уверены, Вы получили ответ в установленный срок. Если же нет, просим сообщить нам свои данные. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Наталия)

22.02.2017 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за длительность предоставления ответа. Мы приняли во внимание Ваше замечание! Уверяем Вас, в настоящий момент ситуация изменилась, так как мы постоянно работаем над качеством обслуживания и уделяем этому особое внимание. Если Вы столкнетесь с некачественным обслуживанием, просим сообщить нам. Мы примем все необходимые меры на установление факта нарушения. (Ваш #KaspiГид Наталия)

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !