Кампэй - Деньги не пришли

Оплатила кредит русского стандарта через терминал кампей. Платила 12.04.19 уже больше месяца деньги не поступили. Пришлось повторно занимать деньги и оплачивать кредит, да ещё и пеню за просрочку, хотя моей вины нет, оплатила вовремя. Дозвонится до них нереально постоянно висишь в очереди и на этом все деньги заканчиваются линия платная. Я только на звонки им потратила уже ещё 500 руб. А толку нет, не дозвонилась, лишь висела якобы в очереди. Помогите вернуть деньги платила 3300