Ив Роше - Убогий сервис
Уважаемые работники "Ив Роше". К сожалению просто не знаю к кому обращаться..
Я явлюясь что называется "старым клиентом" Вашей компании, с первых дней появления магазина на Каширском ш., и мне всегда нравилось делать в нем покупки...
И вот я решила впервые сделать заказ через интернет... И с чем же я сталкнулась... с откровенным хамством... Когда на мои вполне правомерные вопросы ваша сотрудница не смогла ответить.. она просто нагрубила и бросила трубку. К большому сожаления я не запомнила ее имя. Мне пришлось перезвонить и вторая сотрудница Ольга выслушав меня заверила, что такое хамство -это недоразумение... и мне приносятся извинения. Она оформила мой заказ... где я несколько раз повторила, что мне необходима доставка курьером !!! меня в очередной раз заверили, что все будет хорошо!
Но я, на "всякий пожарный" еще раз, уже на следующий день перезвонила и проверила свой заказ, мне подтвердили, что будет доставка в течении 10 дней!!! КУРЬЕРОМ! Все это происходило 9-10 марта. Сегодня (15.03) я получаю смс на сотовый телефон где мне пишут: "Ваш заказ 14080424347335 на сумму 3614 руб выслан. Доставка 1-2 нед"...
Я звоню к Вам на фирму, а мне говорят, что оформление было сделано на отправку заказа почтой!!! и что я могу отказаться от этого заказа и переоформить снова курьерскую доставку! и ЖДАТЬ ОПЯТЬ 10 ДНЕЙ!
Очень стыдно и обидно за Ваших сотрудников! А мне придется ждать еще 10 дней и просто страшно думать что мне привезут, если на сделанное замечание мне оформили заказ таким образом. Понятно что ни о каком удовольствии от полученной покупки не будет!
Ваша фирма так печется о природе и с таким неуважением относится к людям! Только Вы забываете кто является покупателем вашей продукции... ни кролики и не собачки, а мы - люди!
И почему я должна ждать еще 10 дней, когда я сделала заказ 9.03.10.. и на вашем сайте написано "доставка курьером после оформления в течении 10 дней!"...
Очень жаль, что в нашей стране только огласка в интернете и прессе приводит хоть к каким-то изменениям. Видимо другого выхода просто у нас, простых людей, нет. Но и молча сносить и терпеть такое пренебрежение просто нет сил.
Убедительная просьба не оставить мое письмо без внимания и разобраться в данном вопросе.