Ив Роше - Не возвращают деньги

Давно пользуюсь косметикой Ив Роше, в очередной и последний раз сделала 10 октября этого года заказ на сумму 837 руб. И решила оплатить Яндекс-деньгами, а не наложенным платежом при получении посылки, как обычно. Оплатила, деньги списались, пришло подтверждение на почту: список товаров, подарки и сумма, что оплата произведена. Но, когда я дня через два зашла на сайт, чтобы отследить мой заказ, я с удивлением обнаружила, что сумма увеличилась на 200 руб. Я написала вопрос на эл.почту Ив Роше, откуда 200 руб? Ответа ждала 2 недели, не дождалась, позвонила сама. Мне сказали, что у них в системе произошел сбой и что я должна буду при получении посылки оплатить еще 200 руб., но потом они мне их вернут. Сразу после этого разговора мне приходит ответ с эл.почты, что я должна оплатить 1037 руб.(то есть 837+200) при получении посылки, и мне потом эти 1037 р. вернут в самые кратчайшие сроки. Куча извинений в придачу. И тут же приходит извещение с почты о прибытии моей посылки. Я иду, получаю, плачу еще 1037 руб. И вот, сегодня уже 12 декабря, а мои 1037 руб. мне Ив Роше не вернула. Звонила, писала не помню уже сколько раз, на почту ответов нет, по телефону девицы-операторы говорят заученными фразами - ждите, придут, отправили 18 и 21 ноября наложенным платежом и что должны прийти в течение 3 (!) месяцев. Вот такие короткие сроки. А на почте мне сказали, что деньги наложенным платежом идут 3 дня.