ИП Карелин Р.Е. - Терминал не выдал чек, деньги не дошли [Неподтверждённая]

Здравствуйте, 26.05, около 17.50 был внесен платеж на номер телефона теле2, сумма 1100, без учета комиссии, номер телефона +79775697422. Чек терминал не выдал, платеж не дошел. В службе поддержки второй день молчание. Вышлите чек в электронном виде (или данные по платежу, номер операции, состояние платежа итд) на электронную почту. Спасибо.