ИП Карелин Р.Е. - Не пришли деньги на qiwi

Вчера в 20:39 на ул. 13-я Красноармейская ул. 14 пополнили qiwi кошелек на 14250, денег так и нет. Прошло уже свыше 20-ти часов, писал утром в поддержку сказали в течении дня. До сих пор денег не получено, хотя они очень необходимы на лекарства. Если до конца дня не будет, придется писать заявление. Почему мои деньги с такой комиссией задерживаются непонятно где? При том мелкие платежи до 2 тысяч, проходили без проблем автоматически мгновенно.