ИП Карелин Р.Е. - Не пришли деньги на КИВИ

09.11.2017 г. в 19.00 совершила платеж на терминале № 9489499 на ул. Шоссе Революции на сумму 300 руб. на КИВИ кошелек. В квитанции указано, что платеж поступит в течении 6 часов. Деньги так и не поступили, прошу разобраться в данной ситуации иначе буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор!