ИП Карелин Р.Е. - Не поступили средства на кошелёк qiwi

было пополнение кошелька qiwi 11,09,2017 в 20.53.
деньги не поступили на счет!
пытался 5 раз позвонить на номер который был указан в чеке, так и не кто не ответил а ждал ответа от 11 минут до 15 мин.
номер кошелька (9522704607) сессия (шифр) 4636016322741756122.